• Comprender el concepto de conflicto en el entorno organizacional y su impacto en los recursos humanos.

 • Identificar y analizar los diferentes actores involucrados en procesos de conflicto y negociación, utilizando herramientas prácticas como el mapeo de actores.

 • Desarrollar las habilidades necesarias para llevar a cabo una negociación estratégica, efectiva y eficiente en contextos laborales.

 • Conocer las tácticas y estrategias clave que permiten a los negociadores alcanzar acuerdos beneficiosos en situaciones de conflicto.

 • Aprender a aplicar el Modelo de Negociación Ganar-Ganar basado en los principios del Método de Harvard.

 • Adquirir competencias para gestionar negociaciones en situaciones complejas, como puntos muertos o desacuerdos severos, manteniendo un enfoque racional y distributivo.

Este curso está orientado a:

 • Profesionales de Recursos Humanos que necesitan adquirir o perfeccionar habilidades en la gestión de conflictos y negociación dentro de las organizaciones.

 • Gerentes, jefes de equipo y líderes de proyecto, que buscan herramientas efectivas para negociar acuerdos y gestionar el talento humano en situaciones de conflicto.

 • Consultores y asesores laborales que desean profundizar sus conocimientos en técnicas de negociación y aplicarlas en el asesoramiento de equipos y empresas.

 • Emprendedores y dueños de pequeñas y medianas empresas, que se enfrentan a conflictos en su entorno laboral y desean aprender a negociar estratégicamente para alcanzar resultados positivos.

 • Cualquier profesional que trabaje en ambientes colaborativos y de interacción constante con diferentes partes interesadas, con la necesidad de negociar y resolver conflictos de manera eficaz.

 • Capacidad para gestionar conflictos organizacionales.

 • Habilidad en tácticas de negociación y análisis de actores.

 • Dominio del Modelo Ganar-Ganar para lograr acuerdos equilibrados.

 • Solución de situaciones especiales como negociaciones en punto muerto.

Módulo 1: Concepto de conflicto

 

¿Qué es un conflicto? Definición de Conflicto. El conflicto como parte natural de las organizaciones. Causas que generan un conflicto. Elementos básicos de los conflictos; Factores que inciden en un conflicto; Tipos de conflicto; Estilos y estrategias en el manejo de conflictos. La escalada de los conflictos. 

 

Módulo 2: Actores

 

¿Qué es un actor? Identificación de tipos de actores. Mapeo de actor. Matrices de actores y sus estrategias. Tipos de actores, adversariales o no adversariales (negociadores). Identificación de actores en casos prácticos. L

  

Módulo 3: Introducción a la negociación.

La negociación, definición. Elementos distintivos de la negociación; Objetivo de la negociación. Clases de Negociación. La negociación y su entorno. Características de una negociación eficiente. Fases de la negociación, etapas básicas. Necesidades y margen de la negociación; El proceso de la negociación; Pasos para una negociación estratégicamente eficaz. L

 

Módulo 4: Tácticas y estrategias de negociación.

 

Diseño del proceso, ¿por dónde empezar? Los caminos hacia el acuerdo. La conclusión del acuerdo. Principales estrategias y tácticas de negociación. Ceder poco, ganar mucho. Policía bueno, policía malo. Tácticas de equipo. Tácticas de la autoridad limitado o restringida. Tácticas de tiempo. La presión del poder.

  

Modulo 5: Tipos de negociaciones.

 

Negociación racional. Negociación distributiva. Como negociar en situaciones especiales. Cuando existe falta de acuerdo. Cuando llegamos a la etapa de “Punto Muerto”.

 

Módulo 6: Modelo de Negociación Ganar-Ganar.

 

Método eficaz de negociación. Los pasos del Modelo de Harvard: 1) Las personas: cómo separar a las personas del problema; ponerse en el lugar del otro. 2) El problema: centrarse en los intereses y no en las posiciones; generar opciones de mutuo beneficio, la utilización de criterios objetivos 3) La propuesta: la alternativa al acuerdo que se negocia. La MAAN. Su poder. Tipos de negociadores.